AIより先にやること!問い合わせ対応が属人化する会社の「ルールがない」という病
問い合わせ対応の属人化に悩んでいませんか?AI導入の前に「ルールがない」ことが根本原因かもしれません。本記事では、属人化の弊害と、AI導入以前に取るべきルール化・標準化の具体的なステップを解説します。
管理部門で業務が回らない方へ / 情シス1人体制の企業へ / 属人化で詰んでいる中小企業へ
業務棚卸し → 再設計 → 定着の仕組み化まで。
AIやツールは手段。
目的は「余白」と「前に進める状態」を取り戻すことです。
現状フロー(As-Is)を棚卸しし、ムダ・詰まり・二重確認を特定。
改善フロー(To-Be)と、定着の仕組み(ルール/テンプレ/運用)まで落とし込みます。
日中の業務を止めず、改善に必要な設計・整理を夜間にまとめて進めるためです。
設計に集中するため、即時チャット対応は行っていません。48時間以内返信を原則としています。
日中はDX推進やAI導入プロジェクトに従事しているため、実務で得た知見を夜間に還元しています。
「どこをAI化すべきか」「何から手を付けるべきか」を、短時間で棚卸しします。
有料診断が必要かどうかも、この場で判断できます。
無理な提案や契約の勧誘は行いません。
「今はやらない」という判断も、整理の一つです。
※Web制作・Web運用の継続支援(サブスク)は、業務改革の一環として必要な範囲で対応しています。
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